Easy Assist e Brand Value Study: i nuovi progetti e traguardi di Novomatic

In un panorama industriale sempre più influenzato dall’intelligenza artificiale e dalla sensibilità ambientale, Novomatic si conferma protagonista assoluta del 2025.

L’azienda austriaca, leader internazionale nel settore del gioco e delle tecnologie applicate all’intrattenimento, ha messo a segno due colpi decisivi nel corso dell’anno.

Da una parte c’è stato il lancio ufficiale di Easy Assist, un nuovo strumento digitale che sfrutta l’intelligenza artificiale per semplificare la comunicazione con il cliente.

Inoltre ha ricevuto la conferma, per il sesto anno consecutivo, di essere il secondo marchio aziendale più prezioso d’Austria secondo il Brand Value Study 2025 dell’European Brand Institute.

Due episodi apparentemente distinti ma che, letti con attenzione, mostrano il volto coerente di un’azienda che ha scelto di coniugare innovazione, efficienza e sostenibilità come leve strategiche per rafforzare la propria identità e la fiducia del mercato.

Easy Assist: il futuro dell’assistenza clienti è già presente

Presentato nel giugno 2025, Easy Assist è la nuova soluzione digitale sviluppata da Novomatic Italia per rivoluzionare l’assistenza nel comparto B2B. Il progetto nasce direttamente dal polo produttivo di Rimini, un segnale chiaro della volontà del gruppo di investire sul territorio italiano con risorse interne e competenze locali.

Il risultato è un assistente virtuale operativo 24 ore su 24, disponibile tramite WhatsApp, pensato per rispondere in tempo reale a richieste provenienti dai canali AWP, Novocash e ADMIRAL Pay. Una vera e propria svolta per chi opera quotidianamente nel settore del gaming e necessita di un contatto immediato, semplice e affidabile.

Easy Assist non è un chatbot tradizionale. Il servizio offre un’interazione fluida e intuitiva, strutturata attraverso un sistema di opzioni che guidano l’utente verso la soluzione più pertinente. L’interfaccia è disegnata per ridurre al minimo il margine d’errore e per valorizzare l’autonomia del cliente, che può trovare le risposte più comuni in modo diretto, senza dover attendere il supporto umano.

Ma la vera forza di Easy Assist sta nella sua natura dinamica. La piattaforma è pensata per integrarsi in futuro con motori di intelligenza artificiale sempre più evoluti, in grado di apprendere dal comportamento degli utenti e affinare le risposte in tempo reale. Un meccanismo di autoapprendimento che promette di migliorare continuamente le performance del servizio e di anticipare i bisogni del mercato.

Il valore strategico di Easy Assist risiede anche nella sua capacità di creare connessioni. Il sistema, infatti, è aperto alla futura integrazione con database aziendali, strumenti interni e piattaforme condivise.

Si intravede già la possibilità di trasformarlo in un hub informativo per tutta la rete di esercenti, un luogo digitale dove condividere esperienze, soluzioni tecniche, aggiornamenti normativi e suggerimenti pratici. Una community virtuale che potrebbe rappresentare un ulteriore tassello nell’ecosistema relazionale di Novomatic.

A sottolineare l’importanza del progetto è stato anche Marco Forti, Manufacturing Manager di Novomatic Italia, che ha evidenziato come Easy Assist sia stato pensato per rispondere a esigenze reali e quotidiane del canale B2B.

L’obiettivo dichiarato è duplice: rendere più efficiente l’interazione con i clienti e alleggerire i flussi di lavoro interni, con un effetto positivo sia sul piano dell’organizzazione che su quello della customer experience.

Il valore del marchio: reputazione e sostenibilità

Se Easy Assist rappresenta la frontiera dell’innovazione tecnologica, il riconoscimento ottenuto da Novomatic nel Brand Value Study 2025 è la conferma della solidità della sua identità aziendale. A

nche quest’anno, infatti, il gruppo si è posizionato al secondo posto tra i brand austriaci per valore economico, raggiungendo la cifra di 3,859 miliardi di euro e segnando una crescita del 3,1% rispetto all’anno precedente. Un risultato che non arriva per caso, ma è il frutto di un approccio strategico ben preciso che tiene insieme sviluppo, innovazione, responsabilità sociale e capacità di comunicare il proprio valore.

Il Brand Value Study, elaborato secondo gli standard ISO 10668 e ISO 20671, è un’indagine che tiene conto di numerosi fattori: dalla performance finanziaria alla presenza sul mercato, dalla qualità della governance alla percezione del pubblico.

Novomatic si distingue per la capacità di mantenere un’identità forte, riconoscibile e coerente nel tempo, ma anche per l’abilità di adattarsi alle sfide della contemporaneità. Il brand viene percepito come affidabile, moderno e all’avanguardia, tre caratteristiche che pesano in maniera decisiva nel determinare il posizionamento aziendale.

Ma c’è di più. Per la prima volta, Novomatic ha raggiunto il secondo posto anche nella classifica ESG, un indicatore che misura l’impegno delle aziende in materia di sostenibilità ambientale, sociale e di governance.

Un traguardo che testimonia l’efficacia del programma ESG sviluppato dal gruppo, orientato alla riduzione dell’impatto ambientale e alla promozione di buone pratiche nella gestione delle risorse.

Tra i progetti più significativi figurano gli investimenti in impianti fotovoltaici di grande scala, l’efficientamento energetico dei siti produttivi e l’adozione di protocolli di trasparenza e responsabilità all’interno della governance aziendale.

L’integrazione delle tematiche ESG nella strategia complessiva del gruppo non è un’operazione di facciata, ma una leva concreta per rafforzare la reputazione del brand e creare valore nel lungo termine. In un mercato sempre più sensibile alle tematiche ambientali e sociali, essere percepiti come un’azienda responsabile e orientata alla sostenibilità diventa un vantaggio competitivo.

Lo stesso Stefan Krenn, membro del consiglio di amministrazione di Novomatic AG, ha sottolineato come il valore del marchio sia oggi l’espressione della fiducia conquistata nel tempo, della capacità di innovare e dell’impegno costante verso uno sviluppo etico e inclusivo.

Sinergie che costruiscono il futuro

Lanci come quello di Easy Assist e riconoscimenti come il secondo posto nel Brand Value Study non sono episodi isolati, ma tasselli di un mosaico strategico che riflette la visione di lungo periodo del gruppo. Novomatic non si limita a inseguire le tendenze del mercato, ma le anticipa e le plasma, investendo su tecnologie intelligenti e sostenibilità per creare valore non solo economico, ma anche sociale e relazionale.

Il 2025 si conferma dunque un anno chiave, non solo per i traguardi raggiunti, ma per ciò che questi significano nel disegno più ampio dell’evoluzione aziendale.

Con Easy Assist, Novomatic ha posto una pietra miliare nell’assistenza digitale, aprendo nuove frontiere di efficienza e qualità del servizio.

Con il riconoscimento del suo brand, ha invece confermato la solidità della propria reputazione e l’efficacia delle sue politiche ESG, posizionandosi come punto di riferimento in un settore in rapida trasformazione.

In definitiva, la direzione intrapresa è chiara: unire tecnologia, innovazione e responsabilità per costruire un ecosistema aziendale capace di generare fiducia, attrattività e crescita. Novomatic guarda avanti con la consapevolezza di chi sa di avere gli strumenti giusti per affrontare le sfide del futuro, continuando a scrivere la sua storia nel segno dell’eccellenza.